Buitenspeelgoed ruilen en retourneren
Terug naar klantenservice
Algemene ruiltermijn / herroepingsrecht van 14 dagen
Koopt u bij ons een product dan heeft u recht op onze algemene ruiltermijn. Deze ruiltermijn biedt u als koper de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Wij hanteren dus een "niet goed geld terug" beleid.Voorwaarde voor beroeping op de algemene ruiltermijn
Buitenspeelgoed Specialist stelt echter wel als voorwaarde dat u als consument zorgvuldig om zult gaan met het product en de verpakking. U zult het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van het herroepingrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.U ontvangt van ons het volledige aankoopbedrag terug per bank binnen 30 dagen nadat het product door ons retour is ontvangen. U dient echter zelf de kosten voor retour te betalen. Zendingen die niet volgens onze instructies worden verzonden kunnen worden geweigerd.
beschadinging geretourneerde producten
Indien een product wordt geretourneerd, dat naar het oordeel van de Buitenspeelgoed Specialist schade heeft opgelopen die aan een handeling of nalatigheid van u als consument te wijten is of anderszins voor het risico van de consument komt, zullen wij u hiervan schriftelijk (via fax, brief of e-mail) in kennis stellen. Buitenspeelgoed Specialist heeft het recht om de waardevermindering van het product als gevolg van deze schade op het aan u terug te betalen bedrag in te houden.Defecte producten
Mocht het zo zijn dat u een kapotte doos aan de deur ontvangt of twijfelt over de inhoud van de doos, meld dit dan direct aan de chauffeur en weiger het pakket indien nodig. Zodoende kan Buitenspeelgoed Specialist zich nog beroepen op haar transportverzekering, anders staan wij machteloos.Heeft u een product van ons ontvangen dat defect is of niet goed werkt? Vul dan het contactformulier zo volledig mogelijk in en omschrijf het defect zo uitgebreid mogelijk en stuur indien mogelijk een duidelijke foto mee. Vermeldt u daarbij ook de eventuele aankoopdatum alsmede uw bestelnummer. Zodoende kunnen wij uw klacht beter en efficiënter behandelen. U kunt binnen 24 uur een reactie van ons verwachten.
Mocht er om andere redenen een product defect raken, lees dan onze garantie voorwaarden en neem gerust per e-mail contact met ons op.